Política de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica cómo Urnapets trata los datos personales recibidos mediante urnapets.cl, las compras en línea, las cuentas de clientes, las solicitudes mayoristas y las comunicaciones relacionadas con nuestros productos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Importadora y Exportadora Expedición SpA.
• Representante legal: Orlando Enrique Huenchuñan Mancilla.
• Nombre comercial: Urnapets.
• Correo para consultas y ejercicio de derechos: info@urnapets.cl.

2. Datos que recopilamos

Según la gestión realizada, podemos recibir:

• Consultas: nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje.
• Compras: identificación del comprador, datos de contacto, facturación y entrega, productos adquiridos, importe, estado del pedido y referencias de pago.
• Cuentas de clientes: datos de registro, direcciones e historial de pedidos.
• Solicitudes mayoristas: antecedentes comerciales y datos de identificación y contacto de la persona que representa a la empresa.
• Comunicaciones: información entregada por formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de atención.
• Seguridad y funcionamiento: dirección IP, navegador, fechas y horas, páginas solicitadas e intentos de acceso.
• Confirmaciones de privacidad: estado de la casilla, fecha, página de origen y versión del aviso o política, según el mecanismo utilizado.

Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario. Los demás serán opcionales.

Solicitamos no enviar datos sensibles ni información de otras personas que no sea necesaria para atender su solicitud.

3. Finalidades

Utilizamos los datos para:

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Procesar compras, pagos, facturación, despachos y entregas.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Administrar cuentas de clientes.
• Evaluar y gestionar solicitudes de acceso a condiciones mayoristas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos y gestiones solicitadas.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude, spam y accesos no autorizados.
• Registrar las autorizaciones y confirmaciones de privacidad correspondientes.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

Comprar, crear una cuenta o enviar una consulta no implica suscribirse a publicidad. Las comunicaciones promocionales se gestionarán de forma independiente y permitirán solicitar su cese.

4. Fundamento del tratamiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, solicitaremos una autorización mediante una acción afirmativa y para finalidades informadas.

También trataremos datos cuando exista una obligación legal u otra autorización de la normativa vigente. Cuando corresponda legalmente, utilizaremos los antecedentes necesarios para ejecutar una compra o realizar gestiones previas solicitadas por usted.

La confirmación de lectura de la política en el proceso de compra no constituye autorización para publicidad ni sustituye la base jurídica aplicable a cada tratamiento.

Puede retirar su consentimiento escribiendo a info@urnapets.cl. Esto no afecta la licitud del tratamiento realizado anteriormente ni impide conservar información exigida por ley.

5. Formularios, cuentas y pedidos

Los formularios utilizan Contact Form 7 para recibir solicitudes y enviarlas por correo electrónico a las personas encargadas de su atención.

WordPress y WooCommerce permiten gestionar las cuentas de clientes, direcciones, pedidos y antecedentes necesarios para la operación de la tienda.

Las solicitudes mayoristas se utilizan para evaluar el acceso a esas condiciones y administrar la relación comercial.

Los datos entregados durante estas gestiones no autorizan por sí solos su utilización para campañas publicitarias.

6. Compras y pagos

Utilizamos WooCommerce para gestionar la tienda y Transbank Webpay para los pagos realizados mediante esa plataforma.

Urnapets recibe los antecedentes necesarios para identificar el pedido y conocer el resultado del pago. Los datos completos de la tarjeta y sus claves de autenticación se introducen en el entorno del proveedor de pagos y no deben enviarse mediante nuestros formularios o correos.

Cuando sea necesario para despachar una compra, comunicaremos al proveedor de transporte o entrega únicamente los datos requeridos para esa gestión.

7. Cookies y servicios externos

La tienda utiliza cookies y tecnologías necesarias para mantener las sesiones, las cuentas, el carrito y el proceso de compra.

Las herramientas de seguridad pueden tratar información técnica para detectar accesos automatizados y prevenir usos indebidos.

Los servicios opcionales de analítica, seguimiento o publicidad que requieran consentimiento deberán permanecer sujetos a autorización previa. Rechazarlos no impedirá consultar productos, enviar solicitudes ni realizar compras.

El sitio puede solicitar recursos externos, como fuentes tipográficas de Google. Estas solicitudes implican comunicar información técnica, incluida la dirección IP, al proveedor correspondiente.

8. Seguridad y prevención de accesos automatizados

Utilizamos Wordfence para proteger el sitio y detectar actividad maliciosa. Puede tratar direcciones IP, fechas y horas, información del navegador, páginas solicitadas e intentos de acceso.

El sitio dispone de Google reCAPTCHA para proteger el inicio de sesión frente a accesos automatizados. Su funcionamiento puede implicar comunicaciones con Google y tratamiento de información técnica.

Los registros de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para detectar, investigar y gestionar incidentes, considerando los límites configurados y las obligaciones aplicables. Los distintos sistemas pueden tener períodos de conservación diferentes.

9. WhatsApp y redes sociales

Al utilizar los enlaces a WhatsApp, Messenger u otras redes sociales, la comunicación continúa en una plataforma externa, sujeta a las condiciones y política de privacidad de su proveedor.

Los antecedentes que entregue durante esas comunicaciones se utilizarán para atender su consulta o gestionar la compra solicitada.

La existencia de enlaces a redes sociales no constituye autorización para realizar seguimiento publicitario dentro de urnapets.cl.

10. Destinatarios y proveedores

Podrán acceder a los datos las personas autorizadas de Urnapets que necesiten atender consultas, clientes, pedidos y solicitudes mayoristas.

También podrán intervenir proveedores de:

• Alojamiento web y correo electrónico.
• Mantenimiento y soporte técnico.
• Seguridad y prevención de accesos automatizados.
• Pagos y facturación.
• Transporte y entrega.

El acceso y las comunicaciones se limitarán a lo necesario para prestar los servicios correspondientes y se sujetarán a las obligaciones de protección de datos aplicables.

No vendemos datos personales. Podemos comunicarlos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

11. Tratamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos y plataformas de comunicación pueden tratar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, las transferencias internacionales deberán cumplir las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable.

Puede solicitar información sobre los proveedores y las garantías utilizadas escribiendo a info@urnapets.cl.

12. Conservación de los datos

Las consultas y solicitudes mayoristas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas, realizar el seguimiento solicitado y resolver eventuales reclamos.

Los antecedentes de compras, pagos y facturación se mantendrán durante los plazos legales, tributarios y contractuales aplicables.

Los datos de las cuentas se conservarán mientras exista una finalidad válida. Puede solicitar su eliminación, sin perjuicio de los antecedentes que debamos mantener por obligación legal.

Las confirmaciones de privacidad se conservarán durante el período necesario para acreditar la información facilitada y atender las responsabilidades correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista un fundamento para conservarlos, se eliminarán o anonimizarán. Este criterio también se aplicará a las copias operativas en correos y otros sistemas. Las copias de respaldo se gestionarán conforme a sus ciclos de renovación y medidas de acceso restringido.

13. Sus derechos

Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento en los casos establecidos por la normativa aplicable.

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, también podrá ejercer los derechos de portabilidad y bloqueo del tratamiento en los términos previstos por dicha ley.

Para ejercer sus derechos o retirar su consentimiento, escriba a info@urnapets.cl, indicando su solicitud y los antecedentes que permitan identificar la gestión correspondiente.

Solicitaremos únicamente la información necesaria para verificar su identidad y responderemos dentro de los plazos legales. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones expresamente previstas por la normativa.

Podrá recurrir ante la autoridad o los tribunales competentes mediante los mecanismos disponibles conforme a la legislación vigente.

14. Protección de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El acceso a cuentas, pedidos y comunicaciones se limita a quienes necesitan utilizarlos para sus funciones.

15. Actualizaciones

Publicaremos las modificaciones en esta página, indicando su fecha y versión.

Si incorporamos nuevas finalidades que requieran consentimiento, las informaremos y solicitaremos la autorización correspondiente antes de iniciar ese tratamiento.